为了与读者更好的沟通，倾听读者的心声，引导读者高效地使用图书馆相关资源，并及时获取读者给予的反馈和评价，从而进一步完善本部门的工作；同时，也为了庆祝清华大学图书馆百岁生日，逸夫馆总借还书处、新书及常用书阅览室，与文科馆一楼总服务台全力合作，共同举办了清华大学图书馆“服务宣传月”系列活动之“自助借还书体验”活动。活动期间，参与此次体验活动的读者共2831人，其中获奖人数175人，总中奖比例为6.18%；其中，文科馆参与此次体验活动的读者人数为 349人，其中获奖人数为50人，中奖比例为14.3%；逸夫馆新书及常用书阅览室参与此次体验活动的读者人数为229人，其中获奖人数为25人，中奖比例为10.9%；逸夫馆总借还书处参与此次体验活动的读者人数为2253人，平均每日参与读者人数为450人，其中获奖人数为100人，中奖比例为4.43%。

　　本活动目的在于鼓励更多读者使用自助借还书机，让读者在活动中体验学习自助借还书机的相关功能，采用抽奖的方式吸引广大读者积极参与，中奖读者可获得清华大学图书馆“百年馆庆”限量版马克杯一个。按照活动规则次日将会从前一日使用自助机的读者中抽出预定名额的中奖读者。依照公正、公平的原则，每日早晨工作人员都像幸运之神一样依据各处计划随机选择1-2名幸运读者进行抽奖，抽奖人也可获得一份奖品。中奖名单抽取出来后，工作人员也很替这些幸运读者开心。中奖读者接到电话通知时，有的会很惊讶的说“啊！我中奖啦！”，也有的读者会很淡定的问“我今天没时间取，可以保留到明天吗？”，还有的读者委屈的向我们诉苦“我都填了三天了，还是没有抽到我！”。不管是欢喜还是平静，不管最终有没有中奖，贵在参与，乐在参与，这才是我们的初衷。

　　在活动前夕，总借还书处、新书及常用书阅览室就制作张贴海报进行宣传，整个活动持续了五天，在工作人员的积极引导与帮助下，读者纷纷踊跃参与。逸夫馆总借还书处还专门设工作台成立“抽奖区”，并安排工作人员积极与读者进行互动。在整个活动中，读者从试探到积极参与，从“不抱希望”到“获得惊喜”，从在工作人员的引导下使用自助机到主动使用自助机。新书及常用书阅览室的RFID自助借还书体验活动还设立了留言本，有读者留言说“不错，图书馆越来越现代化了”，“RFID确实比原来的自助借书机好用些，开始没看到”。也有读者留言称“pin码输入麻烦，书一定要放入，无明显提示”等，对于不足之处我们会尽力改善，以使我们的服务更贴心、更便捷。只要能使读者对我们工作支持更多一点，对我们提供的服务满意度更高一点，我们所有的付出和努力都是值得的！

　　这次活动在工作人员的精心准备和积极引导下，得到了读者的广泛参与和好评，进一步增强了读者对图书馆自助借还设备的熟悉程度，起到了进一步推广自助服务的效果。

                                           
                                              （逸夫馆总借还书处   潘恒鑫）
                                                    2012年11月5日