图书馆于2014年11月17-21日举办了“我是自助人”自助服务有奖推广活动。开展这一活动的目的是为让更多读者了解、应用图书馆的自助服务，并希望读者对图书馆的自助服务提出好的意见与建议。活动期间，读者可至校图书馆逸夫馆总借还书处或文科馆总服务台，填写一份关于自助服务应用情况和改进措施的调查问卷，参加热情参与奖的抽奖和金点子大奖的评选活动。

在推广活动前期，为改进流通服务模式，扩大自助机使用率，总借还书处进行了设备布局调整：自助借书机位置摆放更加突出，让自助借书作为读者的首选；还书台和自助还书机放在相近区域，便于引导读者自助还书。活动期间，工作人员积极引导读者使用自助设备、填写调查问卷，许多读者热情参与有奖调查活动。

在举办有奖调查活动的5日中，逸夫馆共回收调查问卷277份，评选出15名金点子奖，抽出125名热情参与奖；文科图书馆共有191位读者参与了抽奖活动，评选出4名金点子奖，抽出50名热情参与奖。

通过此次“我是自助人”自助服务推广活动，我们看到，读者反映的问题主要集中在“图书条码不清晰影响借还”、“输入PIN码的界面不够安全”、“自助还书机的数量少”及“自助还书机摆放位置不明显”等方面。更有读者提出“使用手持扫描枪”或“通过手机短信修改PIN”等“金点子”。这些意见和建议对图书馆自助服务模式的改进提供参考意见，也为自助厂商自助设备的研发和改进提供了宝贵的思路。接下来图书馆将仔细整理并考虑这些建议的可行性，希望能落实到对流通工作的改进当中。

（流通部赵郁霞、刘阳  文科馆杨玲  供稿）