自助服务是目前大众普遍接受和习惯的服务方式。自助服务不仅使工作人员从重复性劳动中解放出来，转移到其他增值服务当中，从读者角度而言，自助服务培养了读者自助服务的意识，更好地保护了读者隐私。目前逸夫馆自助比例基本为70%左右，我们分析了制约自助服务的各种因素，除条码卡不能实现自助借书外，总借还书处借书机位置不明显、图书封面条码磨损自助机无法识别以及读者忘PIN码是三个制约读者自助借书的主要因素。针对三个制约因素，我们分别提出对策。1、调整总借还书处设备布局，将自助机器放到最明显的位置。2、发现磨损条码随时更换。3、让忘PIN码读者自行登记，办证处每天帮助读者删除已有记录后，由读者重新设置并牢记。

逸夫馆总借还书处设备布局调整方案如下：

1、将两台自助借书机摆放在原两台人工借书台的位置。

2、将原自助缴款机器位置变换为人工借书台，与自助借书机并排放置。

3、将原预约台变换为“预约取书及咨询台”，与南面的自助借书机并排放置。

4、将人工还书台换至原人工还书台东面的柱子旁，与柱子并排放置。

5、原自助借书区空出的位置可制作宣传展板，如借阅排行等宣传内容。

流通阅览部

2014年11月2日