自助服务是目前大众普遍接受和习惯的服务方式。自助服务不仅使工作人员从重复性劳动中解放出来,转移到其他增值服务当中,从读者角度而言,自助服务培养了读者自助服务的意识,更好地保护了读者隐私。目前逸夫馆自助比例基本为70%左右,我们分析了制约自助服务的各种因素,除条码卡不能实现自助借书外,总借还书处借书机位置不明显、图书封面条码磨损自助机无法识别以及读者忘PIN码是三个制约读者自助借书的主要因素。针对三个制约因素,我们分别提出对策。1、调整总借还书处设备布局,将自助机器放到最明显的位置。2、发现磨损条码随时更换。3、让忘PIN码读者自行登记,办证处每天帮助读者删除已有记录后,由读者重新设置并牢记。
逸夫馆总借还书处设备布局调整方案如下:
1、将两台自助借书机摆放在原两台人工借书台的位置。
2、将原自助缴款机器位置变换为人工借书台,与自助借书机并排放置。
3、将原预约台变换为“预约取书及咨询台”,与南面的自助借书机并排放置。
4、将人工还书台换至原人工还书台东面的柱子旁,与柱子并排放置。
5、原自助借书区空出的位置可制作宣传展板,如借阅排行等宣传内容。
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流通阅览部
2014年11月2日